Rotterdam begint goed

Het intakepunt pardonregeling legt de vinger op de zere plekken. En brengt daarmee de juiste zorgvraag in beeld. Resultaat: zorg op maat én op tijd.

Een goed begin is het halve werk. Geen woorden maar daden voor Rotterdam.
Met het intakepunt pardonregeling legt ze
de basis voor zorg op maat. Diana Westdijk, coördinator CVD, is trots op het intake-
formulier dat zij met haar team ontwikkelde: ‘Alle facetten komen aan de orde.’

‘We spreken mannen en vrouwen apart. Want vrouwen komen soms niet aan het woord of durven niet te zeggen wat er thuis speelt.’

In Rotterdam zijn meer dan 2500 mensen toegelaten tot de pardonregeling. Met driekwart van hen heeft het intakeloket een eerste gesprek gevoerd, met 1200 personen een tweede gesprek.

Het eerste gesprek
Diana Westdijk: ‘Door onze respectvolle, persoonlijke aanpak is er al heel snel vertrouwen. Dat helpt bij het krijgen van een duidelijk en vooral compleet beeld van de ondersteuningsbehoefte. Blijkt in het gesprek dat iemand méér hulp nodig heeft, dan volgt meteen een afspraak bij CVD Steunpunt Vluchtelingen voor verdere begeleiding.’

De intake in feiten

• eerste gesprek: situatie in kaart. Inschrijving in bevolkingsregister, gezinssituatie, huisvesting en gezondheidszorg
  
• tweede gesprek: werk, inkomen, opleiding, inburgering en schulden
• vragen stellen, informeren, doorverwijzen
• medewerkers hebben ervaring met doelgroep en thema
• gemiddelde gespreksduur: 1,5 uur
• tolkentelefoon beschikbaar
  

`Veel mensen hebben vanuit hun land van herkomst een negatief beeld van psychiatrie. Dus vragen we niet direct of er psychische problemen zijn.’

Gevarieerde problematiek
Diana Westdijk: ‘Met een deel van de gepardonneerden gaat het heel goed. Maar velen hebben het moeilijk. Vooral met het omschakelen van leven in onzekerheid naar een normaal bestaan. De zware tijd laat sporen na: slecht slapen, moe, depressief, stress. Maar soms zit het in een hele andere hoek. Om te kunnen overleven heeft een aantal van hen in een afhankelijkheidsrelatie geleefd. Nu ze een verblijfsdocument hebben, willen ze daar zo snel mogelijk mee breken.’

Spin in het web
Diane Westdijk: ‘Wij zijn een belangrijke schakel in de zorgketen. We bepalen de ondersteuningsbehoefte samen met gepardonneerden. Om hulp te krijgen bij de GGZ moet iemand eerst naar de huisarts voor een concrete doorverwijzing. Daar blijkt iemand niet altijd aan te komen. Ook kunnen zich problemen voordoen met het verwoorden van de zorgvraag. We schakelen dan professionele krachten in en bellen gepardonneerden na. We willen niemand laten vastlopen.’

Op eigen benen staan
Diana Westdijk: ‘We moeten kritisch kijken. Welke hulp we willen en kunnen bieden. Doel is tenslotte om, ongeacht de problemen, ondersteuning te bieden. Om mensen in staat te stellen zo snel mogelijk een zelfstandig bestaan op te bouwen. Op eigen benen te staan en een goed leven te hebben. Soms is een klein opstapje al genoeg. Rotterdam biedt gepardonneerden daarom verschillende activiteiten aan. Bijvoorbeeld het ouderenteam en de formulierenbrigade.’

Enkele cijfers

Meer informatie
• CVD intakeformulier Pardonregeling (pdf)
• Actielijst gepardonneerden  (pdf)

Het Centrum voor Dienstverlening (CVD) helpt mensen zich te handhaven in de samenleving, te ontplooien, verantwoordelijkheid voor zichzelf en anderen te dragen en actief deel te nemen aan de maatschappij.